Quand l’absence d’interface améliore l’expérience utilisateur

Souvent lorsque nous pensons au « UX », nous pensons automatiquement à simplifier la vie des gens en leur offrant les meilleures interfaces possibles (sites web, applications mobiles).

Mais l’expérience client peut être simplifiée tout simplement en imaginant d’autres solutions technologiques. (Voir aussi notre article du 5 février 2014 sur le UX et les objets).

Lors de sa dernière conférence à Montréal en mai 2014, Golden Krishna, auteur du livre « The best interface is no interface » (la meilleure interface est l’absence d’interface) nous montrait l’exemple de la Ford Escape qui propose un système intelligent d’ouverture du coffre.

C’est en voyant les utilisateurs les mains plein de paquets que Ford a eu l’idée de poser deux capteurs situés sous le coffre pour déclencher l’ouverture du hayon. Le système est sécuritaire puisque pour initier l’action, la personne doit porter les clés sur elle et se placer devant deux capteurs : l’un au niveau du pied et l’autre au niveau du genou. Ainsi, l’ouverture ne se déclenche pas si un animal ou un objet passe sous la voiture.

Pensez donc à observer vos clients pour inventer les innovations de demain !

Le modèle de Ford qui vient d’être lancé en novembre 2013 au Canada a déjà fait ses preuves en Europe puisque 48% des acheteurs ont pris l’option en 1 an.

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