Pourquoi les internautes abandonnent-ils certaines de leurs transactions d'achat en ligne ?

Une récente infographie de Vouchercloud rappelle que le taux moyen d'abandon d’achat en ligne au moment de la transaction est de 67,4% (issu de 22 études différentes).

Ce qui est choquant, c’est que plus de la moitié des raisons pour lesquelles un internaute abandonne le paiement de son panier au moment crucial peuvent être identifiées lors de tests utilisateurs, et ainsi évitées !

Ainsi, 29% quittent la transaction car le site leur imposait la création d'un compte client. Pourtant, on sait que bien souvent il ne s'agira pour l'internaute que d'un achat unique (ou du moins c'est ce qu'il pense à ce moment là de son processus d'achat) et que la possibilité de commander en tant qu'invité lui aurait permis de valider sa commande sans se poser de questions.

Pour 10% des gens, le processus de commande parait également trop long. Plusieurs études indiquent qu'il ne faut pas excéder 5 pages pour rester dans les bonnes pratiques.

Enfin, une personne sur deux (19%) ont simplement besoin d’être rassurées à cette étape clé soit par la présence d'un numéro de téléphone (8% quittent la commande car elles n'ont pas de moyens de joindre la compagnie au cas où), soit par des informations plus claires sur les conditions de livraison.

Extrait de l'infographie "Psychologie du consommateur et le paiement sur Internet"

Pourquoi les internautes abandonnent-ils certaines de leurs transactions d'achat en ligne ?

A chaque fois qu'une firme entreprend des tests utilisateurs pour optimiser son site de commerce électronique, des gains en termes de conversion et d’augmentation du montant moyen des paniers d'achats sont observés.

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