Le UX et les spécificités de la Recherche UX

Le UX est un mot très à la mode et comme tout phénomène tendance, tout le monde se l’accapare et donne sa propre définition. Pas facile alors pour le novice de comprendre ce que c’est…

Trop souvent, lorsqu’on entend parler d’UX au Québec les gens ne parlent que des UX designers. La plupart du temps, il s’agit d’une personne qui fait partie de l’équipe digitale qui fait en sorte d’intégrer les utilisateurs tout au long du processus de développement (en prenant en compte leur profil et leurs besoins). Au-delà de l’utilisabilité de l’interface créée, l’UX designer prend également en compte les émotions et l’expérience vécue par les utilisateurs de l’interface web.

Mais le UX ne s’arrête pas à ce métier, ni à ce champ d’action.


Champs d’action

L’expérience utilisateur n’est pas réservée aux interfaces web (sites et applications mobiles). Les designers industriels, lorsqu’ils créent un nouveau produit (une télécommande, un produit électronique, une chaise ou n’importe quoi d’autre), doivent également prendre en compte les besoins de leurs futurs utilisateurs, vérifier l’ergonomie des produits et mesurer la satisfaction engendrée par l’expérience relative à leurs utilisations.

Voir notre précédent article : Le UX s’applique aussi aux objets, afin de simplifier la vie des utilisateurs.


Métiers

Si les designers sont intimement concernés par le UX lorsqu’ils développent un produit ou une interface, d’autres personnes dans les entreprises se soucient de l’expérience vécue par leurs clients, et ce dans tous les canaux de distribution (virtuels mais aussi physiques). En 2014, l’expérience vécue avec une marque est désormais multicanal.

On a donc vu apparaitre des postes dans les services marketing, relation à la clientèle et même en stratégie. Pour vous en convaincre, lisez le dernier ouvrage d’Éric Schaffer « Institutionalization of UX ».

Si l’on revient au monde digital, voici quelques exemples de la diversité des métiers UX :

Infographie (en anglais) de Onward Search

Le UX et les spécificités de la Recherche UX

Le UX et les spécificités de la Recherche UX


Les spécificités de la recherche UX

Vous remarquerez dans l’infographie présentée ci-dessus que « chercheur UX » est un métier à part !

En effet, les concepteurs de produits et les UX designers deviennent trop impliqués professionnellement et émotionnellement pour écouter pleinement les critiques des utilisateurs au moment de les tester.

Les firmes de recherche sont là pour faire le travail d'écoute, d'analyse et de restitution, comme elles l'ont toujours fait, que ce soit pour des tests de produits, des tests de goûts, des tests de campagnes publicitaires... Un regard neuf et externe est toujours le bienvenu. Rassurez-vous, elles ne sont pas là pour casser le travail des concepteurs mais pour identifier les éventuels petits grains de sables et trouver des solutions concrètes pour une amélioration continue.

Toute cette démonstration pour dire que vous devriez déléguer vos tests utilisateurs aux firmes de recherche ;-)

Que votre projet soit développé à l’interne ou via une agence externe, pensez donc à contacter une firme comme UX Recherche pour valider de manière indépendante votre produit ;-)