L’expérience client : un avantage concurrentiel !

Alors que beaucoup d’entreprises dépensent des millions pour se faire un nom et parler de leur(s) marque(s), combien d’entre-elles accordent l’importance qu’il se doit à l’expérience client ?

Si nous sommes, en effet, en accord pour dire qu’il est important de se faire connaître et de dénicher de nouveaux clients, ne faut-il pas commencer par chérir ceux que l’on possède déjà ?

Notre souhait pour 2014 ? Que les entreprises prennent conscience qu’une bonne expérience client est un véritable avantage concurrentiel face à leurs concurrents !

L’expérience client, s’entend ici au sens large et comprend toutes les interactions qu'un client peut avoir avec une entreprise, depuis la recherche d’un produit ou service jusqu’au service offert après une vente, que ce soit par le biais de ses outils promotionnels, son personnel, ses magasins ou son site Internet.

Une expérience client positive se traduit par un meilleur taux de fidélisation dans le secteur privé (un meilleur taux d’engagement dans le secteur public) et entraîne forcément de meilleurs résultats.

Nous vous laissons découvrir cette infographie (en anglais) publiée récemment par Zendesk qui résume quelques un des bénéfices d’une expérience client positive.

why companies should invest in the customer experience

Et vous ? Votre expérience client est-elle concluante ? Si vous souhaitez la mesurer et mieux la gérer, notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous !

Bonne Année 2014 !